让我问你一个问题：一个企业的在线身份是由什么构成的？

人们经常会觉得，我们低估了互联网对公司和商店运营方式的改变。虽然许多企业主仍在谈论它，好像它只是寻求扩大受众的公司使用的另一种工具，但实际上，它已经改变了现代商业格局的结构，整个营销领域的人仍在努力应对。

这种变化的主要方式是通过社交媒体平台的主导崛起。网络世界的这些巨石已经推倒了企业和受众之间的那堵众所周知的墙，而这堵墙曾经占据的空间现在是营销专家必须建立的新基础。

因此，随着更多的渠道为企业及其客户提供互动，客户的期望也会发生变化。这意味着，企业反过来被迫磨灭更多在过去很容易隐藏的问题，比如Gloria Jeans的案例。此前无处不在的澳大利亚咖啡馆特许经营权在向组织提供资金后被抵制，这些组织在一次管理不善的公关尝试中联合起来反对LGBTQIA+权利。

这种情况就是为什么在2010年代，像这家不起眼的社交媒体营销机构这样的服务从一种奇怪的奢侈品变成了绝对的必需品，因为企业慢慢意识到了如果他们犯了错，可能会降临到他们身上的现实。

因此，为了回答我开始这篇文章的问题，企业的在线身份就是为现在可以充分展示的观众策划你的企业的每一个微小方面的故事。这可能是一个充满压力的现实，但如果准备得当，这也是一个可以为你所用的优势。因此，为了帮助你最大限度地利用这种奇怪的艺术形式，这里介绍一下用你的在线品牌讲述故事的好处和可能性。

真实性、权威性和完整性

这一点乍一看似乎很简单，但却成了大大小小的企业迈向网络版图的致命弱点。当你把你的业务带给你的受众时，你不仅仅是想向他们推销你的产品或服务有多好，而且你的业务也有多好。尽管你会认为成功将来自一款卓越得多的产品，但现实往往不会那么简单。

你希望赢得的每一个潜在客户都不得不与低质量的电子商务商店打交道，这些商店多年来一直伪装成上帝赐予他们行业的礼物。因此，虽然你可能拥有你所在领域最好的产品或服务，但几乎可以肯定的是，你的客户已经多次错误地承诺过这一点。

因此，当你在网上营销你的品牌时，你需要销售的关键是真实性、权威性和正直。可能听起来我只是在说一些时髦的话，但让我解释一下。客户需要对从您的企业购买东西的想法感到满意，只有在以下情况下，他们才能安全地做到这一点：

他们认为你的公司没有对他们撒谎：无论你是在写小说还是在宣传品牌，情节漏洞都很重要。如果你的推特说你支持一项事业，而你的Facebook页面表明你反对它，那么你就两败俱伤了。无论是好是坏，人们通常认为一个品牌的网络身份就像一个人的网络身份，没有人喜欢感觉自己被迎合或欺骗，无论是谁。

以大众汽车尾气排放丑闻为例，就是一个完美的例子。大众汽车已经成为世界领先的汽车制造商之一，它以效率和质量工程为平台，被发现一直在大幅捏造排放数据。这是通过设备来完成的，这些设备可以检测到何时正在进行效率检查，并降低发动机功率以提供更健康的评级。虽然这并没有像对一家规模较小的公司那样意味着大众的终结，但它让他们付出了数百万美元的罚款和诉讼，并以他们仍在努力恢复的方式损害了他们的声誉。

他们认为你的公司对现有的世界要么是净中立的，要么是净积极的：人们希望看到自己在你的品牌中得到积极的反映。如果有两个相同的产品，而你的产品对环境的影响比你的竞争对手差得多，那么即使是最冷漠的消费者也不太可能帮助你。如果任何形式的偏见与你的品牌有关，这一点也是一样的。

#GrabYourWallet活动就是一个很好的例子，说明品牌因其协会而销售不佳。这场主要基于推特的运动是为了抵制特朗普的相关产品，以回应他现在臭名昭著的访问好莱坞录像带丑闻。这场竞选活动发展迅速，并被认为是伊万卡·特朗普随后关闭时尚系列的部分原因。在此之前，内曼·马库斯(Neiman Marcus)和诺德斯特龙(Nordstrom)等许多高级零售商停止了该系列产品的销售，此举也受到了这场运动的影响。

他们相信你相信自己的服务或产品：无论你写的是什么，你都需要坚定地写作。如果你看起来不确定产品或服务的有效性，人们就不会那么倾向于相信你拥有高质量的产品或服务。你的品牌需要被视为对其产品感到自豪，因为这是你希望人们带着这种心态进入你的网站或店面。

这是一种比互联网时代更久远的东西。耐克在90年代的成功在很大程度上来自于他们的Air Jordan活动。现在被许多人认为是有史以来最伟大的广告合作伙伴之一，这次活动将现在标志性的运动鞋品牌与篮球偶像迈克尔·乔丹的合作伙伴视为一种手段，将他们的品牌与这项运动有史以来最好的球员之一联系在一起。

你可以在这里阅读更多关于这场运动的形成的信息。

正如你在下面的视频中所看到的，人们仍然可以感受到这种与伟大、力量和整个篮球世界的联系，以及对他们作为一贯传统品牌的声誉的认可。Air Jordan是他们故事中重要的一部分，每次他们推出新的运动鞋版本时，他们都会在故事中加入一些新的东西，吸引新的客户，同时欣赏那些从一开始就存在的客户。

只要你在你所有的在线营销渠道中遵循这三个要素，你就会很好地走向成功。然而，话虽如此，对于那些愿意投入工作的人来说，在线世界可以提供更多的东西。正如马歇尔·麦克卢汉在《理解媒体：人类的延伸》一书中所说的那样，“媒介就是信息”，如果你认为你可以带着和传统营销一样的心态走进数字营销，得到同样的结果，你肯定会失望的。

时尚分销商ASOS在他们的社交媒体帖子中保持了一致的风格和个性。

了解您的平台

虽然语气和品牌声音的一致性至关重要，但这并不意味着你的每个社交媒体平台都应该是相同的。毕竟，这些不同的平台存在是有原因的，那个原因是它们能够传达你的信息的不同部分。例如，Instagram在提升品牌的视觉美感方面要好得多。这在一定程度上是因为该平台针对图片和短视频进行了优化，但主要要考虑的是，Instagram的用户群对他们到这个平台上要做什么有一定的期望。

这是你每次进入一个新平台时都应该问自己的问题：“我如何才能最好地利用这个平台提供的工具和受众？”

一旦你为你的主要渠道弄清楚了这一点，你就可以开始将同样的原则应用到你的公关、外展和网站博客中。

品牌化：一种整体的方法

从客户和其他企业的角度来看，你选择放在网上的东西对你的定义几乎与你的实际工作一样多。这也是你为自己提供一定程度的合法性的方式。即使作为一个相对较小的作家和编辑，阅读我的作品也会让你对我是谁和我所拥护的世界观有一个了解，而我是否打算让这个世界观成为现实是无关紧要的。你永远不能完全控制这些小事将如何被感知，然而，通过在你的数字平台上保持一致和专注，你可以引导人们朝着正确的方向前进。

标志性品牌往往是那些容易理解的品牌。你可能不知道阿迪达斯设计理念的精髓，但你知道他们的标志是什么样子，你知道他们生产的运动服装受到许多人的好评。你可能不会在麦当劳吃东西，但我打赌你可以画出金色的拱门，然后说出他们的几个菜单项目。如果你在电影海报上看到迪士尼，你就知道它是你可以带你的孩子去的地方。所有这一切都来自多年来通过品牌和产品讲述故事的巅峰，Facebook、Snapchat、TikTok、Instagram和Twitter等社交媒体平台的崛起，给了即使是最小的企业也有机会走出去自己写故事的机会。

别让这个机会白白浪费了。

最后一点

如果你已经读完了这篇文章，首先，谢谢你，但更重要的是，我希望我已经设法推动你更进一步地理解你的在线存在所具有的绝对力量。这并不总是容易的，但要窃取陈词滥调，从来没有值得讲的故事。祝好运。