心理学在营销界扮演着重要角色。作为营销人员，我们利用心理学来更好地理解人类行为并创造消费者角色。我们行为的一个更有趣的方面是依赖认知偏见来驱动我们的某些行为。作为一家顶级数字营销公司，我们想解释这些偏见并分享您应该用于数字营销的主要认知偏见。
“认知偏差”一词被定义为“在推理时犯错误”，即一个人忽视事实，转而追随社会因素、过去的经验、先入为主的观念，甚至环境因素。称它们为思维捷径或习得行为，它们会导致非理性行为。通常，我们没有意识到我们做出这些决定并非出于最佳原因。
1972 年，一对研究人员阿莫斯·特沃斯基 ( Amos Tversky ) 和丹尼尔·卡尼曼 (Daniel Kahneman) 首次将这种偏见命名为“认知偏见”。多年来，研究证实了认知偏见影响我们的决定和日常生活的频率。营销人员很快了解到这些可以用来提高转化率。
虽然在数字营销中使用了数十种认知偏见，但这些是最有效的包含在您的数字营销策略中的认知偏见：
害怕错过——害怕错过或 FOMO 在过去几年受到了极大的关注，并且令人惊讶地因此变得更加强大。基本上，当人们担心因为他们不在场而错过一次很棒的体验时。FOMO 的概念帮助推动了社交平台的常规使用，人们在社交平台上与他人和世界保持更多联系，以避免错过他们可能不想错过的东西。在营销中使用 FOMO 的技巧包括使用低库存信息和限时优惠来利用稀缺性。
确认偏差——这是指人们对生活的信念和假设掩盖了他们对信息的解释，以证实他们已经相信的东西。这种情况经常发生在政治和宗教或一般的刻板印象中。有趣的是，这是作为人类而不是习得的社会行为硬连线到我们身上的东西。我们希望我们的信念是正确的，并寻找方法来强化这个概念。在营销中，广告和登陆页面之间的消息传递保持一致至关重要，这样人们才能获得与之前查看过的相同的优惠。
从众效应——它不仅仅发生在体育运动中！人们跳上各种各样的潮流，从政治候选人到奥斯卡提名，再到音乐。人们喜欢成为团队的一员，很容易随波逐流。
重复强化——当某件事被重复的次数足够多时，它最终会被认为是真实的。互联网就是这方面的一个常见例子，其中许多来源可以一遍又一遍地重复事物，并且它们几乎变得自我强化。
损失厌恶——人们不想放弃某些东西。如果这不是他们需要的东西，那也没关系；他们只是不想失去一些东西。这就是为什么买一送一的销售很有效或类似“现在购买并享受 25% 折扣！”的销售。
锚定——锚定的概念是基于有多少人在做出购买决定时会依赖单一信息。例如，价格敏感的人不会只看价格。依赖收视率的人将最关注那里。更好地了解您的客户可以更轻松地设计您的网站，以根据他们认为对他们的决策过程最重要的内容来展示产品和服务。
从众心理——黑色星期五和网络星期一是营销界从众心理最明显的例子。基于一群人对交易的渴望，人们真的会疯狂地获得他们认为很重要的东西。亚马逊使用从众心理来推广带有“Top Seller”徽章的产品。最想要的、最畅销的和评价最高的称号都是放大从众心理的方式。
归根结底，认知偏见影响的决策比大多数人意识到的要多。了解它们很重要，不仅可以防止您自己的非理性行为，还可以使用它们更好地了解您的客户。这份用于数字营销的主要认知偏差列表包含一些提高在线转化率的最有效方法。
